DE NADA ADIANTA PEDIR EXAMES CARÍSSIMO SE NINGUÉM TE DÁ UM RETORNO SOBRE OS RESULTADOS.
Dog Bakery de Medicina Animal
O título desta mensagem é “Reclamação” porque em português não existe uma palavra que queria dizer “reclamação”, “indignação” e “decepção” ao mesmo tempo.
É SEGUNDA VEZ que levo um gato meu para consulta com vocês e a mesma coisa acontece: o veterinário receita uma série de exames, os resultados são enviados via e-mail e pronto! A Dog Bakery ficou esperando que uma fada encantada viesse me explicar que o meu gato está bem ou mal.
No domingo dia 9 de setembro pela manhã levei meu gato Frederico à DB com uma suspeita de infecção urinária. A veterinária Denise Silva, que nos atendeu, foi excelente na consulta e receitou exames de sangue, urina e ultrassom. Certo. Desacorçoado que eu estava (pois quase perdi um gato com o mesmo problema) não me dei conta que a veterinária antecipou o pagamento dos exames que eu faria apenas na segunda-feira. Houve uma tentativa de ultrassom no domingo, mas por falta de experiência da veterinária com o aparelho, deixamos tudo para segunda.
Na segunda-feira, estava na dúvida se eu deveria ou não voltar com o gato à clínica, se eu deveria observá-lo durante a semana, pois ele já tinha melhorado muito. Não foi nem questão de me terem forçado a antecipação do pagamento dos exames (sinceramente, me senti coagido a pagar), pois pediria um reembolso (mesmo não tendo recebido o recibo de pagamento, já que a impressora não estava funcionando no domingo e a recepcionista não ter me enviado o arquivo por e-mail, como prometido.) Liguei para saber o que o veterinário de plantão poderia me dizer e uma das argumentações foi “você já pagou pelos exames, então é melhor trazer”. Neste momento comecei a perceber a nova política da Dog Bakery. Muito bem! Fomos, fizemos os exames, todos os veterinários muito atenciosos, como sempre. E só! Sai da clínica sem saber se meu gato estava ou não com algum problema urinário. Como prometido, recebi os resultados, e? E só isso! Ninguém me ligou nem recebi um e-mail ou WhatsApp falando em linguagem comum o que estava acontecendo com nosso gato Frederico. Exatamente o que aconteceu com nossa gata Bianca em abril deste ano. Com a Bianca, devido à gravidade e nenhum retorno, nós tivemos que entrar em contato para saber o diagnóstico. Ficamos tão decepcionados com a falta de atenção que procuramos outro veterinário.
Mas como eu ainda tinha um pouquinho de crença na Dog Bakery. Na terça-feira, resolvi passar uma mensagem de WhatsApp, explicando que eu gostaria de falar com alguém para saber sobre o Fred. A minha confiança em vocês era muito grande, pois em 2014, vocês curaram o nosso gato Teobaldo de uma infecção urinária que começou exatamente com os mesmos sintomas que o Frederico teve no domingo. A resposta que tive pelo WhatsApp era que TODOS os veterinários estavam em uma emergência (uau!) e que tão logo as coisas se acalmassem, alguém retornaria para mim. Isso foi na terça-feira, dia 12. Hoje é dia 15 e até agora nenhum e-mail ou telefonema.
Minha conclusão? Dog Bakery não é mais uma excelência em cuidados veterinários. É uma empresa de exames. Depois desses dois casos (Bianca em abril e Frederico nesta semana) deixei de ser cliente e pararei de recomendar como há anos vinha fazendo. Muito pelo contrário, sempre que puder, avisarei as pessoas que a Dog é boa para fazer exames, mas não pensem em sair com o um diagnóstico. E se levar o seu pet à DB, preste atenção para ver se não vão aproveitar de sua vulnerabilidade, por estar preocupado com seu animal, te coagir a pagar por serviços antecipadamente.
Enfim, espero que vocês repensem as políticas internas e que um dia voltem a ser o que a Dog Bakery um dia foi: Uma clínica veterinária. Quanto a mim? Não se preocupem, já estou em busca de uma nova clínica de confiança para cuidar dos meus quatro gatos. Entretanto, ainda aguardo um retorno dos exames para saber o que vou informar ao nosso novo veterinário.
