HEALTH FOR PET   0   0

A empresa não respeita o consumidor. Entrei em contato pra fazer um convênio pro meu pet. A atendente Micaela preencheu a minha proposta, ficou de entrar em contato pra ver se podia ou não ser aceita. Pra isso era necessário que o meu pet passasse numa consulta que seria na clínica que Alphaville. Ela alegou que o sistema estava com problema e que entreria em contato, mas nunca ligou. Depois de 10 dias eu mandei e-mail pelo site mesmo, pedindo orientação pra cancelamento e retornaram dizendo que estava feito. Hoje, quase depois de 2 meses eu recebi um envelope da empresa, com 12 boletos do plano cancelado e com a ressalva que um já venceu!

A comunicação é bem dificil, estou a 16 dias aguardando uma ligação para marcar a avaliação do meu novo pet. Na hora de fazer o plano a comunicação é otima , depois quando você precisa de algo... a espera é loooooonga......

Atendimento só funciona quando você quer contratar o plano. A partir de então é impossível entrar em contato por telefone, email, chat do site ou qualquer outra forma. Ridículo o tratamento que dão aos clientes.

Atendimento abaixo da crítica, merecedora de traço mas infelizmente o mínimo é uma estrela. Qualquer informação ou liberação de exames, consultas por telefone, prepare-se para esperar longos minutos, a ideia é fazê-lo desistir, só pode. Autorizar uma simples consulta com especialistas exige uma burocracia e trocas de e-mails onde cada vez pedem uma nova informação, mais uma vez, parece que querem fazê-lo desistir e pagar logo pela consulta antes que o animal piore a condição. Não recomendo a ninguém, procurem outro plano na chance de ser melhor, pois pior, acho difícil. Só não cancelo pois infelizmente meu cão está no meio de um tratamento.

Muito fácil para aderir. Mas depois nada é fácil. São mais de horas no telefone para um exame, internação, ou qualquer necessidade. Foram mais de 15 ligações e conversas por chat, sem nenhum atendimento! Um descaso total com o cliente.