Ontem tive uma experiência muito ruim junto à clínica. Pela manhã entrei em contato via telefone para saber informações referente a uma vacina que o meu cachorro precisava tomar. Me informaram um valor e fiquei satisfeita já decidida a levar o meu cachorro lá no período da tarde. Por volta as 13 horas tentei contato para saber se a veterinária estaria na clínica a tarde para levar o meu cachorro, porém o telefone ficou ocupado durante muito tempo, então optei por enviar uma mensagem via WhatsApp, em um telefone disponível no cartãozinho da clínica. Na conversa a veterinária Luci disse que a vacina era 190, e não 150, que devido aos últimos acontecimentos as vacinas sofreram aumento. Liguei novamente na clínica, e o funcionário Rodrigo me atendeu, e novamente disse que o valor da vacina era 150. Então perguntei se tinha alguém para aplicar naquela hora e ele disse que sim, peguei meus cachorros e fui para a clínica. Ao chegar, fui questionada pela filha da veterinária se eu havia conversado com a mãe dela, e eu disse que havia ligado e conversado com o Rodrigo. Ela me pediu pra esperar e depois disse que eu poderia subir até a sala de vacinas. Subi as escadas, e quando já estava lá em cima, a filha da veterinária lá de baixo gritou que o valor da vacina era de 190, e que a mãe dela já havia me dito isso, e que se eu quisesse eles fariam a 180,00. Senti grande constrangimento, e desçi novamente com meus cachorros dizendo que procuraria outra clínica, e que me disseram 2 vezes que o valor era 150. Não ouvi sequer um pedido de desculpas, apenas ouvi que haviam consultado uma tabela antiga, e que a dona já havia conversado comigo sobre isso. Sai de lá super chateada e fui procurar outro lugar.
Por fim encontrei a Pet Stop, onde fui bem recebida desde o momento em que entrei na loja, e consequentemente paguei um valor menor na mesma vacina em que a VetLu estava cobrando 190,00.
Mandei uma mensagem novamente no WhatsApp da Luci explicando todo o meu desconforto, e ela pediu que eu fosse até lá para conversar com ela, que ela não estava presente, que iria chamar a atenção dos funcionários, enfim, não vejo motivo algum em voltar a um lugar onde fui mal recebida. Acredito que um bom empresário sempre coloca em primeiro lugar o atendimento, pois o cliente satisfeito retorna e indica para outras pessoas. Pois eu não retornarei e não indico. Não estava ali pedindo nenhum favor. Eles fizeram questão de 30,00 a mais no caixa, mas perderam muito mais que isso. Se pudesse dar nota zero daria, mas como não tem jeito, tive que dar uma estrela. Espero que possam aprender com os concorrentes e com os erros a serem profissionais melhores. NÃO INDICO!
