CLINICA VETERINÁRIA 4 PATAS DR GILSON FENTZLAFF (NEUROLOGIA) DR CLEITON ZEMKE   0   0

Fomos muito mal atendidos pela veterinária de plantão no domingo. Demorou para fazer a receita e nós esperando na recepção. Depois simplesmente mandou a recepcionista nos entregar...sem nenhuma explicação qto a tantos remédios. Decepção total.

Atendente atendeu a ligação, conseguiu me deixar mais de 3 minutos aguardando, ao desligar e ligar novamente não atendeu de forma alguma.

Parabéns a nova estrutura. Maravilhisa. Recomendo sempre.

Vamos por partes: A estrutura do prédio é invejável, o profissional Dr. Gilson é um excelente profissional! Muito atencioso. Eu e minha esposa levamos nossa cachorra para fazer uma limpeza nos dentes de manhã e já no começo da tarde fomos buscá-la. A atenção prestada por telefone foi ótima (falamos com outra veterinária, mas foi muito atenciosa também). O que a clínica peca e a razão de eu estar dando 4 e não 5 estrelas é a recepção. Desde o primeiro momento a recepcionista que nos atendeu pareceu estar muito perdida, não sabia o mínimo de qualquer procedimento. Inclusive, ao deixar a minha cachorra para fazer a limpeza de dentes a mesma falou "é castração né?" sendo que, ao chegar, falamos que era limpeza nos dentes e estava na ficha da cachorra, ou seja, estava totalmente perdida. Além disso, marcamos o retorno na agenda e simplesmente não foi passado o horário para o veterinário, motivo pelo qual ficamos esperando mais de 30 minutos para um atendimento com HORA MARCADA e ainda, a recepcionista falou (para o veterinário) que não tínhamos agendado, o que era uma mentira, pois vimos ela colocar na agenda no dia que marcamos a consulta, inclusive depois que falamos que ela havia marcado, ela conferiu e confirmou que havíamos de fato marcado. Não houve pedido de desculpas pelo ocorrido, simplesmente parecia que nós estávamos errados sendo que, por falta de organização, quem estava errada, desde o primeiro momento, era a recepcionista. É uma pena que tanta estrutura peque em coisas básicas como o primeiro atendimento e atenção (da recepção) ao cliente.